SIKÇA SORULAN SORULAR
Neden Üye Olmalıyım? Üye Olmadan Alışveriş Yapabilir miyim?
Web sitemizden üye olarak ya da üye olmadan alışveriş yapabilirsiniz. Ancak siparişlerinizin ve iadelerinizin takibini sistem üzerinden yapabilmeniz ve siparişiniz ile ilgili sizinle gerekli durumlarda iletişime geçilebilmesi, sipariş statü güncellemelerinin tarafınıza iletilebilmesi için üyelik oluşturarak alışveriş yapmanızı öneriyoruz.
Üyelik Bilgilerimi Güncellemeli miyim?
Siparişiniz ile ilgili tüm güncel bilgiler üyelik oluştururken beyan etmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden paylaşılacağı için bu bilgilerinizde değişiklik olması durumunda hesabınızdan güncellenmesini öneriyoruz.
Şifremi Unuttum, Ne Yapmalıyım?
Sistemimize üyelik oluşturduğunuz e-posta adresinizi girerek “şifremi unuttum” butonuna tıklamanız durumunda yeni şifreniz e-posta adresinize gönderilecektir.
Hediye Paketiyle Gönderim Var mıdır?
Sepetim sayfasındaki Hediye Paketi butonuna tıklayarak bu hizmetten yararlanabilirsiniz. Dilerseniz hediye notu da ekleyebilirsiniz. Bu hizmetin ek ücreti bulunmaktadır.
Ödeme Seçenekleri Nelerdir?
Web sitemizden kredi kartı ve havale seçenekleriyle alışveriş yapabilirsiniz.
Ödemeyi Ürünleri Teslim Alırken Kapıda Yapabilir miyim?
Maalesef kapıda ödeme seçeneği ile sipariş alamamaktayız.
İndirim Kupon Kodlarını Nasıl Kullanabilirim?
Sepetim sayfasında HEDİYE ÇEKİ KULLAN alanına tıklayarak kodu bu alana girebilirsiniz.
Nilera.com’dan Alışveriş Yapmak Güvenli mi?
Ödeme yaparken kredi kartınızla ilgili bilgiler 256bit SSL kullanılarak şifrelenip, otomatik olarak ödeme işlemlerinin yapıldığı bankaya ulaşmakta ve provizyon alınmaktadır. Bu işlem sırasında bilgileriniz sadece bankaya gönderilmekte, Nilera tarafından saklanmamaktadır.
Kredi Kart Bilgilerimi Saklıyor musunuz?
Kredi kart bilgileriniz Nilera tarafından saklanmamaktadır.
Kişisel Bilgilerim Güvende mi?
Üyelik kaydı ve alışveriş sırasında verdiğiniz kimlik bilgileriniz üyelik sözleşmesi uyarınca saklanmaktadır.
Teslimat Süresi Nedir?
Nilera.com’dan satın aldığınız tüm ürünler 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilmektedir. Kargo firması tarafından ortalama 1-3 iş günü arasında tahmini varış süresi öngörülmektedir. Sipariş gönderimleri ve teslimatlar resmi tatiller haricinde ve iş günlerinde yapılmaktadır.
Kargo Ücreti Ne Kadar?
Nilera.com’dan verilen tüm siparişler ücretsizdir.
Hangi Kargo Firması İle Çalışıyorsunuz?
Siparişleriniz Yurtiçi Kargo ile gönderilmektedir.
Siparişim Kargo Tarafından Bana Ulaştırılamazsa Ne Yapmalıyım?
Varış gününde adresinizde bulunamaz iseniz kapınıza kargo şirketi tarafından ihbar notu bırakılarak ya da aranarak gönderiniz kargo şirketinin dağıtım ofisine teslim edilmektedir. 3 iş günü içinde dağıtım ofisinden teslim alınmayan gönderileriniz Nilera.com deposuna iade edilmektedir.
Kargo Teslimatı Sırasında Nelere Dikkat Etmeliyim?
Kargo size teslim edildiğinde kolide ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek bir durum söz konusu ise, kargo görevlisi ile birlikte koliyi açarak ürünlerinizin durumunu kontrol ediniz. Ürünlerde bir hasar gördüğünüz durumda, ürünleri teslim almayıp kargo yetkilisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından Nilera.com’a ulaştırılacak ve tarafımızdan ürünlerin değişimi yapılacaktır.
Nilera.com’dan vermiş olduğum siparişi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, müşteri hizmetlerimize ulaşarak siparişinizi iptal ettirebilirsiniz. Talebinizi ayrıca [email protected] adresinden bize e-postayla iletebilirsiniz.
Sipariş iptali talebiniz onaylandıktan sonra, ödeme kredi kartınızdan alındıysa iade işlemi kartınıza yapılır. Taksitli ödemeler, banka süreçleri gereği taksitli olarak iade edilir. Geri ödeme süreci bankanıza bağlı olarak farklılık gösterdiğinden, iadelerinizi bankanızla iletişime geçerek takip edebilirsiniz. Havale iadeleriniz 1-7 iş gününde IBAN hesabınıza gönderilmektedir.
İade süreçleriniz nasıl başlatabilirim?
Üye girişi yaptıktan sonra, Hesabım > İade Taleplerim sayfasında Yeni Talep Oluştur butonuna tıklayarak ilgili siparişinizi iade süreçlerini başlatabilirsiniz. Tarafımıza ulaşan ürün ya da ürünler 1-3 iş günü sonunda incelendikten sonra iadeye uygun olması durumunda ödeme şeklinize istinaden iade işlemleri sağlanmaktadır. Tarafınıza e-posta ile bilgi verilmektedir.
Üyeliksiz Alışverişte İademi Nasıl Yapabilirim?
Üyeliksiz kullanıcı olarak sipariş verdiyseniz, müşteri hizmetlerimize ulaşarak iade süreçlerinizi başlatabilirsiniz.
Taksitle Aldığım Ürünün Geri Ödemesi Nasıl Yapılıyor?
Taksitli ödeme seçeneğiyle alışveriş yaptıysanız, geri ödemesi bankanız tarafından kartınıza taksitli olarak iade edilir.
İade Koşulları Nelerdir?
- Teslimat tarihi üzerinden 14 iş günü geçmemiş olmalı,
- Ürünün orijinal ambalajı bozulmamış, açılmamış olmalı,
- Ürün koruma bandı açılmamalı,
- Ürün etikeleri, varsa logoları çıkarılmamalı,
- Ürün yeniden satışa sunulabilir durumda olmalıdır.
- Ürünü açtığınızda farklı bir sorun varsa bu teknik uzmanlarımız tarafından incelendikten sonra iadeye karar verilmektedir.
Nilera ürünlerini nereden bulabilirim?
Nilera ürünlerini Beymen, Sephora, Trendyol, Amazon sanal Pazar yerlerinden ve nilera.com üzerinden bulabilirsiniz.
Kurumsal temin yapabilir miyim?
Kurumsal taleplerinizde lütfen talebinizi [email protected] mail adresine ya da 0850 346 01 00 numaralı telefona iletiniz.
Ürünleri Hamileler Kullanabiliyor mu?
Nilera ürünlerini hamile kadınların kullanmasında bir sakınca bulunmamaktadır.
Nilera’daki Fırsatlardan Nasıl Haberdar Olabilirim?
Web sitemizin alt kısmında bulunan NİLERA BÜLTEN’e kayıt yapabilirsiniz. Ayrıca sosyal medyadan bizi takip edebilirsiniz.